образец написания претензии в жалобную книгу на ненадлежащее обращение

Помощь пришла по телефону / Жалобная книга / Архив / Блоги

Помощь пришла по телефону

«Горячая линия» в администрации Кировского района

Затевая телефонную «Горячую линию», главный специалист отдела по защите прав потребителей Кировской администрации Наталья Леонидовна Рябцева предполагала, что это будет районное мероприятие. Но среди дозвонившихся - а это 31 человек - оказались не только кировчане. За помощью обратились и красноярцы из других районов. И даже жители края. Звонки поступили из Ачинска, Канска, Сосновоборска, Старцево.

Чаще всего люди сталкиваются с тем, что, приобретя некачественный товар, они не могут потом его вернуть в магазин. На это жаловались 23 человека. И вот какой совет дает Наталья Леонидовна:

- Рекомендую решать вопрос сразу в письменной форме. Составьте претензию в двух экземплярах (ее образец мы публикуем ниже). Один вручается продавцу. На втором экземпляре, который остается у покупателя, делается отметка о вручении: должна стоять дата, кто принял документ и подпись. Если есть печать – то, желательно, и она тоже.

Случается, что продавец отказывается принимать заявление. Тогда можно поступить так: прийти еще раз в магазин с кем-то из родных или знакомых. Они, в случае обращения в суд, выступят на нем свидетелями того, что претензию вы предъявили. Другой путь – отправить заказное письмо с уведомлением о вручении в адрес продавца. Дата отправки считается датой вручения претензии.

Если это частный предприниматель, то претензия может быть отправлена либо по месту его жительства, либо по месту нахождения торговой точки предпринимателя.

Продавец или его представители обязаны в силу ст. 9 закона РФ О защите прав потребителей предоставить достоверную информацию о себе, необходимую для направления претензии.

Все тем же законом О защите прав потребителей (ст. 20-22) установлены следующие сроки выполнения продавцом требований потребителя (со дня предъявления претензии):

source