закон о защите прав потребителей понятие существенный недостаток

Корпорация климата S.A.R.O.: volcano vr1, volcano vr, вентиляционно отопительное оборудование, отопление производственных помещений, отопление склада отопление цеха, продажа тепловентиляторов, продажа теплового оборудования, тепловентиляторы volcano, тепловые завесы продажа volcano vr2: Гарантии

Всего на: 0рублей.

Гарантия на все оборудование. Гарантия – это право и обязанность. С одной стороны, обязанность отвечать перед покупателем в соответствии с Законом о защите прав потребителей или в соответствии с требованиями поставщика. С другой стороны, право использовать дополнительный аргумент в борьбе за клиента.

Обязанности, налагаемые Законом, относительно известны. Относительно, поскольку такие понятия, как “срок службы” и “существенный недостаток”, упоминаемые в Законе, имеют неоднозначное толкование.

Гарантийные обязательства, которые могут взять на себя производитель или продавец дополнительно, обычно отличаются только более длительным сроком. Здесь следует отметить обязательства типа “сервис бесплатно”, которые принципиально отличаются от гарантии. Гарантия, в отличие от сервиса, подразумевает при необходимости демонтаж-монтаж оборудования и его транспортировку до места ремонта. Кроме того, гарантия при определенных условиях предполагает полную замену неисправного оборудования.

Чрезвычайно важным вопросом является срок гарантии. В последнее время практически на все кондиционеры можно получить гарантию 3 года. Мы не рассматриваем здесь варианты с безусловной гарантией в 5-10 лет, которая построена по аналогии с известной легендой про ишака. Можно с уверенностью сказать, что срок в три года выбран не исходя из статистических данных по отказам, а просто исходя из рыночной ситуации. Однако, по мнению большинства специалистов сервисных служб, такой срок является аномальным. Дело в том, что гарантийные условия не предполагают какого-либо обслуживания кондиционера в течение всего гарантийного срока. И если кондиционер в спальне, возможно, способен проработать три года даже без примитивной чистки фильтров, то кондиционер бытовой серии, установленный в офисе или ресторане, может не пережить этот срок. Так, например, опыт Центрального Банка РФ показывает, что около половины установленных кондиционеров имеют неисправность ко второму году работы. Можно предположить, что к третьему-четвертому году эти кондиционеры выйдут из строя окончательно. В подобной ситуации трехлетняя гарантия является, скорее, не выгодной для заказчика.

Исходя из опыта эксплуатации кондиционеров как в России, так и в Европе, можно сделать вывод о том, что кондиционеры нуждаются в регламентном обслуживании так же, как, например, автомобили. Периодичность регламентного обслуживания должна составлять один-два года. Ради справедливости надо отметить, что многие специализированные климатические компании практикуют именно такую форму работы с клиентами: “удлиненная гарантия при условии заключения сервисного договора”. Однако такой подход редко находит понимание у клиентов, особенно у частных лиц.

В 2003 году корпорация Мицубиси Электрик стала первой фирмой-изготовителем, которая ввела обязательное регламентное сервисное обслуживание для своего оборудования. Заводская гарантия на кондиционеры Мицубиси Электрик составляет 3 года, однако через 24 месяца после установки покупатель должен вызвать сервисную службу фирмы, смонтировавшей кондиционер. Если этого не происходит, гарантия теряет силу. Стоимость сервисного обслуживания определяется самим инсталлятором и указывается в гарантийном талоне при продаже.

ООО Корпорация климата

Клиенту Гарантии Помощь и советы о S.A.R.O. Copyright 2009 S.A.R.O. Создание сайта Работает на

source